常見問題解答

最後更新日期：2025.12.5
公司名稱：貴州啟溪商貿有限公司
地址：貴州省貴陽市南明區蘭花都街道花果園彭家灣花果園計畫M區3棟(3)1單元11層6號[蘭花都辦事處]
法人：孫啟強
統一社會訊號：91520102MAEWXH2E56

 

常見問題解答 (FAQ)

感謝您選擇我們的商店！為了幫助您更好地了解我們的服務，我們整理了以下常見問題及解答。如有其他疑問，歡迎隨時聯繫客服團隊！

---

一、產品相關

Q1: 你們的產品是否適合台灣氣候使用？​

A1: 所有產品均根據台灣氣候特點精選，具備防潮、耐高温等特性，完全適應當地環境。

Q2: 產品是否有質量保證？​

A2: 我們嚴格把控供應鏈，所有產品均通過質量檢測，部分商品提供1年保修服務（具體見產品頁面說明）。

---

二、訂單與支付

Q3: 下單後多久可以發貨？​

A3: 訂單支付成功後，我們會在1-3個工作日內完成審核和發貨。

Q4: 支持哪些支付方式？​

A4: 支持VISA、Mastercard、JCB、銀聯等國際信用卡支付，所有交易均經過加密處理，保障安全。

Q5: 價格是否包含關稅？​

A5: 是的！​ 商品價格已包含預估關稅，收貨時無需支付額外費用。

---

三、配送與物流

Q6: 貨物多久能送到台灣？​

A6: 發貨後，預計7-14個工作日送達台灣地區。您可以在"我的訂單"中查看物流信息。

Q7: 是否提供免運費服務？​

A7: 我們為所有訂單提供免運費優惠。

Q8: 如何追蹤包裹？​

A8: 發貨後，系統會向您的註冊郵箱發送包含物流追踪號的郵件，方便您實時查詢。

---

四、使用與保養

Q9: 清潔工具如何保養？​

A9: 建議定期清潔並晾乾，避免長時間曝曬，以延長使用壽命。

Q10: 擺件產品需要特別注意什麼？​

A10: 避免重摔和碰撞，定期用軟布擦拭即可保持美觀。

---

五、售後與保修

Q11: 退換貨政策是怎樣的？​

A11: 我們提供7天無憂退換貨服務。詳情請參閱《退換貨政策》。

Q12: 產品有保修嗎？​

A12: 所有產品享受1年質量保修。詳情請見《保修政策》。

Q13: 退款需要多久？​

A13: 我們收到退貨並確認無誤後，退款將在7個工作日內處理完成。

---

六、聯繫我們

Q14: 如何聯繫客服？服務時間？​

A14: 您可透過以下方式聯繫我們：

• 客服郵箱：service@mail.fexo-store.com
• 服務時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（ UTC+8:00）

---

希望以上信息能幫助您。我們始終致力於為您提供優質的產品和貼心的購物體驗！​

🛒✨ 輕鬆購物，全程無憂！